兩個月前，李克強總理在中國電信集團公司調研視察的時候，進行了一場視頻連線。

 

　　視頻的那端，是中國電信江蘇太倉瀏河支局營業(yè)廳的一位小CEO戴萍萍，相隔1000多公里，她難掩激動地向總理介紹著當地的工作成效。在中國電信，目前共有2.5萬個和戴萍萍一樣的小CEO，他們是中國電信近年來進行“劃小承包”改革的踐行者。

 

　　2012年，中國電信拉開了一場劃小承包改革。在這場改革中，基層員工參與業(yè)務承包，擁有經營自主權，變成小CEO，登臺當主角。

 

　　5年時間下來，近20萬中國電信員工參與承包經營，1萬多名管理部門人員下沉一線，激發(fā)了企業(yè)的內部活力。中國電信效益增長連續(xù)5年高于行業(yè)平均水平，固定寬帶上網、移動上網等各項業(yè)務的客戶滿意度連續(xù)三年保持行業(yè)第一。

 

　　讓想干事的基層員工能干事

 

　　“如果當年扭轉不了發(fā)展頹勢，我們很可能就要集體下課!”中國電信湖南公司(以下簡稱湖南公司)副總經理劉少陽清楚地記得改革前湖南公司面臨的困境——中國電信各省公司中2010年度市場份額非�？亢�。

 

　　當時公司的現(xiàn)狀是“三低三高”：資源利用率低、資產產出率低、勞動生產率低，企業(yè)負債高、用工總量高、剛性成本高。“市場份額在全國排名靠后，連員工的人均收入在全國也是最低的。”劉少陽說。

 

　　2012年，中國電信全集團的劃小承包改革拉開帷幕。所謂劃小承包，指的是把企業(yè)前端、管控和后端不同的業(yè)務部門，按區(qū)域或業(yè)務類型承包給員工，核心是確定責任主體，由責任主體對結果負責，其待遇與承包結果強相關。每個員工都可以競聘上崗，都有機會當小CEO。由此，湖南公司也開始了背水一戰(zhàn)。

 

　　2013年，付沙還只是湖南公司麓谷分局政企分部的一名員工，每月只拿3000元的工資，后來，通過競聘上崗，他當上了麓谷分局梅溪湖營業(yè)部主任，帶著手下20多名員工一起負責梅溪湖營銷業(yè)務。

 

　　當上小CEO后，付沙每天都提醒自己，不是一個人在戰(zhàn)斗。有了自主用人權、考核分配權和資源支配權，權力大了，責任也重了。在付沙這樣的小CEO的帶動下，2016年，麓谷分局收入同比增長28%。

 

　　幾乎是同一時間，相隔800多公里的中國電信廣西公司(以下簡稱廣西公司)也啟動了改革。廣西公司總經理董濤說，“ 劃小承包要做的是‘怎么把公家的事兒變成個人的事兒’”。

 

　　2013年，南寧分公司共和路營業(yè)廳的壯族姑娘農淑麗成為營業(yè)廳店長，她也是全區(qū)第一批廳店劃小承包小CEO。農淑麗大膽創(chuàng)新，盤活資源，總結了炒店“七步法”，共和路營業(yè)廳成為全區(qū)劃小承包的標桿示范店。承包前，營業(yè)廳天翼手機月均放號500部，承包后，業(yè)務發(fā)展量翻番。

 

　　業(yè)績增長的背后是員工收入的提高�，F(xiàn)在，農淑麗的年薪16萬元，最高一年超過20萬元。店內員工的平均收入也從原來的3000元提升到5600元。付沙以前年收入4萬多元，劃小承包后，“工資翻了三四倍。”

 

　　隨著改革的推進，湖南公司開始決定把劃小承包的范圍從前端向管控、后端部門延伸，基層員工覺得，在國企工作已不僅僅是給企業(yè)打工，更是給自己的事業(yè)添磚加瓦。

 

　　作為后端領域，長沙分公司客戶服務調度中心一點支撐承包班組是2015年成立的，具體負責支撐寬帶裝維人員的日常工作，為其解決具體疑難問題。裝維人員在安裝過程中遇到什么問題，可以直接和支撐承包班組電話聯(lián)系，由服務支撐人員協(xié)調解決。

 

　　向榮是負責該一點支撐業(yè)務的小CEO。她需要管理34名同事，每天為裝維人員的問題提供解答。向榮發(fā)現(xiàn)，這幾年，除了自己的心態(tài)發(fā)生了變化，下面的員工也有了新氣象。劃小承包前，服務支撐人員對接電話這事兒沒積極性，裝維人員有問題難解決，不時埋怨。領導們發(fā)現(xiàn)，設計什么考核機制，直接影響一線員工的積極性。

 

　　當上小CEO后，向榮調整了績效考核的方式，啟動了承包計件模式。“我們把34個成員分成不同版塊，每個版塊都有不同人負責，大家的績效會和裝維人員的滿意度掛鉤，滿意度高，團隊的收入才會有所提高。”向榮發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，員工從過去的被動安排變成了主動思考。“有的人開始思考怎么提高解決問題的效率，減少重復問題的發(fā)生。”今年8月，向榮所在的一點支撐承包團隊在全省一點支撐通報排名中服務支撐滿意度為99.9%。

圖片來源：找項目網

國企改革的電信樣本